运营客服是什么工作?

运营客服是处理用户问题的工作，包括解答咨询、处理投诉和提供帮助。客服需要熟悉产品知识，快速回应用户需求。工作中会接听电话、回复消息，记录用户反馈并跟进解决。客服每天要处理大量问题，需要耐心和沟通技巧。有时会遇到难缠的用户，客服要保持冷静专业。

客服的日常工作

客服的工作时间分为白班和夜班，每天工作8小时。客服需要使用电脑系统记录问题，与相关部门协作解决复杂问题。新客服要经过培训才能上岗，学习产品知识和沟通技巧。客服的绩效考核包括响应速度和用户满意度。优秀客服能提升用户忠诚度，减少流失率。