客服负责人属于什么职位?

客服负责人属于管理岗位，负责统筹客服团队工作。这个职位需要制定服务标准，处理客户投诉，并监督团队表现。客服负责人还要分析客户反馈，优化服务流程，确保客户满意度达标。在电商或企业中，这个职位通常向运营总监或总经理汇报。

客服负责人的职责范围

客服负责人需招聘培训客服人员，分配工作任务，考核团队业绩。他们要解决复杂问题，协调跨部门合作，比如与技术或销售团队对接。客服负责人还要制定应急预案，处理突发情况，确保客户问题及时解决。这个职位需要很强的沟通能力和抗压能力。