淘宝客服小蜜属于什么部门?

淘宝客服小蜜属于阿里巴巴的客户服务部门。这个部门专门负责处理用户的咨询、投诉和售后问题。小蜜是智能客服系统，能自动回复常见问题，比如订单查询、退换货流程等。它7天24小时在线，大大减轻了人工客服的工作压力。用户在小蜜输入问题后，系统会快速给出答案，提升购物体验。

智能客服的作用

小蜜每天要处理数百万条用户消息，覆盖淘宝、天猫等多个平台。它能识别用户意图，自动匹配标准答案，准确率达到90以上。遇到复杂问题时，小蜜会转接人工客服。它的存在让商家和用户沟通更高效，节省了大量时间和人力成本。小蜜还会根据用户反馈不断优化回答，服务质量越来越好。