crm是什么工作?

CRM是客户关系管理工作，负责维护企业与客户之间的联系。工作人员需要整理客户信息，记录购买历史，定期回访客户。通过分析客户需求，制定个性化服务方案，提高客户满意度。CRM还要处理客户投诉，解决售后问题，确保客户体验顺畅。这项工作能帮助企业留住老客户，吸引新客户，增加销售额。

CRM的日常工作内容

CRM每天要处理大量客户数据，更新客户档案，分类管理不同客户群体。需要主动联系客户，发送促销信息，提醒续费或复购。CRM还要统计销售数据，分析客户行为，找出潜在商机。团队协作中，CRM要配合销售、售后部门，共享客户信息，确保服务连贯性。熟练使用CRM软件是必备技能，能高效完成客户管理任务。