前台客服是什么?

前台客服是公司的第一道窗口，负责接待访客、接听电话和解答基础问题。他们要登记访客信息、转接电话、处理快递和收发文件。前台还需要协助预约会议、管理会议室和发放办公用品。遇到客户投诉时，他们会记录问题并转交给相关部门。前台客服的形象直接影响客户对公司的第一印象。

前台客服的工作内容

前台客服每天要处理大量琐碎事务，比如帮同事订午餐、叫出租车和修理办公设备。他们要熟悉公司各部门的职能，才能准确指引访客。前台还要维护前台区域的整洁，确保报刊、杂志摆放整齐。遇到紧急情况，比如火灾或停电，他们要第一时间通知安保人员。这份工作需要极强的耐心和应变能力。