到底谁是银行的弱势群体?

银行的弱势群体主要是老年人、低收入者和小微企业主。老年人不熟悉手机银行操作，只能去网点排队；低收入者收入不稳定，常被拒贷；小微企业主缺乏抵押物，贷款审批慢。这些群体在金融服务中常遇到困难，需要更多支持。

银行的服务短板

银行对弱势群体的服务存在明显不足。老年人专用窗口少，排队时间长；小微企业贷款流程复杂，放款慢；低收入者信用记录差，很难获得信用贷款。银行应简化手续，增加专属服务，让更多人享受便利金融服务。