老客户是什么意思?

老客户是指长期购买或使用某商家产品或服务的顾客。这类客户已经熟悉品牌，信任度高，复购频率大。比如理发店的常客、超市的固定会员、手机店的回头客都是老客户。商家会通过积分、折扣或专属服务留住老客户，因为维护老客户成本比开发新客户低很多。

老客户的价值

老客户能带来稳定收入和口碑传播。一位老客户可能推荐亲友购买，相当于免费广告。商家会记录老客户的消费习惯，提供个性化推荐。比如服装店会根据老客户的尺码和喜好备货，餐厅会记住老客户的口味偏好。老客户遇到问题也更愿意直接沟通，减少纠纷。