短信人工服务是什么?

短信人工服务是通过短信联系真人客服解决问题的一种方式。用户发送短信后，会有工作人员人工回复，处理咨询、投诉或业务办理等需求。这项服务适合不方便打电话的人群，比如在开会或嘈杂环境中。短信记录方便保存，用户可以随时查看历史对话。很多银行、电信公司和政府部门都提供这种服务，响应时间一般在10分钟内。

短信人工服务的特点

短信人工服务不需要下载APP或登录网站，直接用手机就能操作。用户可以发送文字、图片或语音短信，客服会根据内容给出解决方案。服务时间通常从早上8点到晚上10点，节假日也能使用。一条短信最多可以输入70个汉字，复杂问题需要分多条发送。客服人员会记录用户信息，下次联系时能快速了解情况。