美团商家客服工作怎么样?

美团商家客服每天要处理大量订单问题，比如退换货、配送延迟和支付异常。工作节奏快，需要同时应对多个顾客咨询，常用打字快速回复。客服需要熟悉平台规则，遇到复杂问题时要转给技术团队。加班是常事，节假日订单更多，压力较大。新人需要培训一周才能上岗，老员工每月还要参加考试更新知识。

客服的日常挑战

客服每天要面对各种顾客情绪，有人耐心有人暴躁。遇到差评时要安抚商家情绪，帮分析原因改进服务。高峰期电话响个不停，喝水时间都挤不出来。同事之间轮流值班，夜班到凌晨两点是常事。工资由底薪加提成构成，处理问题多的人收入更高。这份工作能锻炼沟通能力，但长期压力大，容易疲劳。