客服是机器人不转人工客服?

客服是机器人不转人工客服的情况很常见。很多公司用机器人处理简单问题，节省成本。机器人能快速回答常见问题，比如订单查询、退换货流程。遇到复杂问题时，机器人会反复引导用户输入关键词，或提供自助选项。有些公司设置转人工的隐藏条件，比如输入“投诉”“紧急”或重复问题多次，才能接通人工。

机器人客服的局限

机器人客服无法处理情感化问题。用户遇到紧急情况或需要个性化帮助时，机器人会显得机械。比如产品损坏、服务失误时，用户需要安抚和灵活解决方案。有些公司故意隐藏人工通道，让用户在机器人菜单里反复循环。用户可以通过社交媒体、投诉热线或直接投诉来绕过机器人，争取人工服务。