外卖商家可以屏蔽顾客吗?

外卖商家可以屏蔽顾客，但需通过平台操作。商家在后台能查看顾客历史订单，若发现恶意差评、频繁取消或无理要求，可选择拉黑该账号。屏蔽后顾客无法再下单，但平台会记录操作原因。商家需谨慎使用，避免误伤正常用户。部分平台允许商家设置黑名单，输入顾客手机号即可生效。

屏蔽的限制

屏蔽顾客并非绝对自由。平台会审核商家操作，若滥用权限可能被处罚。被屏蔽顾客可申诉，平台会调查情况。商家应优先沟通解决问题，而非直接屏蔽。屏蔽功能主要针对恶意行为，普通顾客下单不受影响。商家需平衡服务与权益，避免影响店铺评分。