快递理赔是发货方还是收货方负责?

快递理赔责任划分主要看快递单上的寄件人和收件人约定。如果商品在运输途中损坏，发货方需承担包装不当的责任；若因快递公司操作失误导致丢失，由快递公司负责。收货方发现破损后应立即拍照取证，联系发货方协商处理。

快递理赔流程

收货方需保留快递包装和商品照片，第一时间联系发货方沟通赔偿。发货方确认问题后，可选择补发商品或退款。若双方协商无果，可向快递公司投诉，提供运单号和证据。快递公司会根据运输记录判定责任方，通常在7个工作日内给出处理结果。