客服专员的工作是什么?

客服专员主要解答客户疑问，处理订单问题，记录反馈信息。每天要接听数十个电话，回复上百条消息。遇到商品退换货，专员会核实情况并安排物流。遇到投诉，专员会耐心倾听并给出解决方案。节假日订单激增时，客服需要加班处理，确保客户满意。

客服专员的必备技能

客服专员需要熟悉产品知识，掌握沟通技巧。打字速度要快，每分钟至少60字。遇到难缠的客户，专员要保持冷静，不能发脾气。公司会定期培训新人，学习话术和系统操作。有些客服还要负责回访老客户，询问使用体验。工作虽然辛苦，但能锻炼人的耐心和能力。