得物不退货是商家还是平台?

得物不退货的责任由商家和平台共同承担。平台作为交易中介，需监督商家履行售后义务；商家直接负责商品质量和退货处理。用户遇到问题时，应先联系商家协商，若商家不处理，再向平台投诉。平台会根据规则判定责任，要求商家退款或赔偿。消费者下单前需仔细阅读退货政策，保留购物凭证和沟通记录，维权时更有效。

平台与商家的责任划分

得物平台制定退货规则，商家需遵守并执行。若商品质量问题，商家必须退货；若属个人原因，按平台政策处理。平台会抽查商家服务，违规者会被处罚。消费者可在订单页面申请退货，平台审核后会督促商家处理。双方责任明确，但实际操作中需消费者主动跟进，确保问题解决。