crm概念是什么意思?

CRM是客户关系管理的简称，指企业用来管理客户信息和互动的系统。企业通过CRM记录客户购买历史、联系方式和偏好，以便提供个性化服务。销售团队用CRM跟踪客户状态，客服团队用它快速响应问题。CRM还能分析客户行为，帮助企业制定营销策略。小到便利店会员卡，大到电商平台，都在使用不同形式的CRM。

CRM的核心功能

CRM系统包含客户数据管理、销售自动化和客户服务三大模块。客户数据管理集中存储所有客户信息，避免数据丢失。销售自动化帮助销售人员跟进潜在客户，自动提醒联系时间。客户服务模块支持工单管理和满意度调查，提升服务质量。很多CRM还能生成报表，直观展示客户增长和销售业绩。