电商客服属于什么部门的?

电商客服通常属于客户服务部或运营部。这个部门负责处理售前咨询、售后问题、退换货等事务。客服团队直接对接消费者，解答疑问，提升购物体验。有些公司将客服归入销售部，因为客服能促进订单转化。电商客服还承担用户反馈收集，帮助优化产品和服务。

客服的职能分工

电商客服分为售前、售中和售后三个岗位。售前客服负责产品介绍和促销活动；售中客服跟进订单进度；售后客服处理投诉和退换货。客服需要熟悉平台规则和产品知识，确保问题快速解决。大型电商企业会设立专门的客服中心，小公司则由运营团队兼任客服职责。