双十一客服工作是什么?

双十一客服工作主要处理海量咨询和订单问题。活动期间每天要回复上千条消息，解答优惠规则、物流进度和退换货流程。客服需要同时对接多个平台，比如淘宝、京东和拼多多，确保信息准确一致。遇到订单错误或库存不足时，要及时协调仓库和运营团队解决。高峰期客服需要连续工作12小时以上，全程紧盯电脑和手机。

客服的必备技能

客服必须打字速度快，一分钟至少输入60字。熟悉活动规则和产品知识是基本要求，比如预售时间、满减计算和优惠券使用方法。遇到难缠的顾客要保持耐心，不能争吵或挂断电话。客服还要会用快捷回复模板，提高处理效率。工作期间需要不断喝水润喉，有时连吃饭都顾不上。