酒店领班属于管理层吗?

酒店领班属于管理层。领班负责监督服务员工作，安排班次，处理客人投诉，确保服务质量达标。他们需要协调前后台事务，培训新员工，并向上级汇报运营情况。领班在酒店层级中位于基层管理岗位，直接对部门经理负责，是连接高层与一线员工的关键角色。

领班的管理职责

领班的管理工作包括分配任务、考核员工表现、维持团队纪律。他们需要处理突发状况，比如客人投诉或设备故障，并制定解决方案。领班还需参与库存管理，确保物资充足。虽然职位不高，但领班承担着承上启下的作用，是酒店高效运作的重要保障。