淘宝客服属于哪个公司旗下?

淘宝客服属于阿里巴巴集团旗下。阿里巴巴集团是中国最大的电商平台之一，淘宝网是其核心业务之一。客服团队负责解答用户问题、处理退换货、协调物流等事务。阿里巴巴还拥有天猫、菜鸟网络等多个子公司，但淘宝客服直接隶属于淘宝平台的管理体系。

客服的职能

淘宝客服主要分为售前、售中和售后三个岗位。售前客服负责介绍商品、引导下单；售中客服跟踪订单进度；售后客服处理投诉和退款。客服工作通过旺旺等工具进行，每天要处理大量用户咨询。阿里巴巴还设有智能客服机器人，帮助分担简单问题的解答压力。