crm通俗一点讲是什么意思?

CRM就是客户关系管理，简单说就是帮企业记住客户信息。比如客户的购买记录、联系方式、喜好习惯等。销售可以用CRM快速找到客户资料，客服能查看历史服务记录，老板能看到销售数据。像超市会员卡、电商购物推荐都是CRM的应用。企业用CRM后，客户满意度会提高，销售也能更轻松。

CRM的实际用途

CRM能帮企业节省时间，避免重复问客户问题。销售每天用CRM记录跟进情况，不会漏掉潜在客户。客服遇到问题时，能快速查看客户之前买过什么，服务更贴心。企业还能通过CRM分析哪些产品卖得好，哪些客户经常购买。小到奶茶店会员系统，大银行客户管理，都在用CRM。