客户关怀是什么岗位工作?

客户关怀岗位主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供售后服务。工作内容包括接听电话、回复邮件、在线聊天等，确保客户问题得到及时解决。需要熟悉产品知识，掌握沟通技巧，保持耐心和友好态度。岗位目标是提升客户满意度，维护公司形象，减少客户流失。

岗位职责

客户关怀人员需记录客户反馈，整理问题数据并提交给相关部门。每天处理10到50个客户请求，涉及订单查询、退换货、产品使用指导等。遇到复杂问题需协调其他部门，确保客户得到妥善处理。岗位要求细心负责，能承受工作压力，具备良好的情绪管理能力。