顾客抱怨什么是危机?

顾客抱怨产品质量差、服务态度不好或价格过高，都可能引发危机。比如买到过期食品、遭遇店员冷漠回应，或发现价格比别家贵很多，都会让顾客愤怒。这些不满如果处理不当，会通过社交媒体快速传播，损害品牌形象。企业必须及时回应，避免小抱怨升级成大问题。

顾客抱怨的潜在风险

顾客抱怨若被忽视，可能导致客户流失和负面评价扩散。比如外卖送错餐却无人理会，或退货申请被拒，顾客会转向竞争对手。长期积累的抱怨还会让企业失去市场信任。企业应建立快速响应机制，主动解决问题，将危机转化为改进机会。