银行oto客户指的是什么?

银行OTO客户指通过线上渠道办理业务，再在线下网点完成实体交易的客户。比如手机银行预约开户，然后到柜台激活银行卡；或在线申请贷款，再到网点面签。这类客户习惯线上操作，但需要线下服务完成最终步骤。

OTO客户的特点

这类客户依赖互联网便捷性，同时重视线下服务的可靠性。他们常使用手机银行查询余额、转账，但大额业务仍需网点办理。银行通过线上引流、线下承接，提升客户体验。OTO客户群体以年轻人为主，他们熟悉数字工具，但需要专业服务支持。