客户关系的几个阶段?

客户关系分为四个阶段：认知期、考察期、合作期和忠诚期。认知期客户初次接触产品，通过广告或推荐了解品牌；考察期客户比较不同选项，试用产品或服务；合作期客户开始购买，形成稳定交易；忠诚期客户持续复购，主动推荐他人。每个阶段都需要针对性维护，逐步建立信任。

客户关系维护要点

认知期要突出产品亮点，吸引客户注意；考察期提供详细资料和试用机会，消除顾虑；合作期保证服务质量，及时解决问题；忠诚期给予专属优惠，增强归属感。企业需记录客户行为，调整沟通策略。老客户维护成本比新客户低五倍，口碑传播效果更好。定期回访能提升客户满意度，减少流失风险。