客服属于什么工作岗位?

客服属于服务型工作岗位，主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供帮助。客服人员需要通过电话、在线聊天或邮件与客户沟通，解决产品使用、订单查询等问题。比如电商客服会处理退换货，银行客服会解答账户疑问。这个岗位需要耐心和良好的沟通能力，确保客户满意。

客服的工作内容

客服的工作包括接听客户来电、记录问题并反馈给相关部门。客服人员需要熟悉产品知识，快速响应客户需求。例如快递客服会查询物流信息，电信客服会处理话费疑问。客服岗位分为售前、售中和售后，不同阶段职责不同，但核心都是维护客户关系。