京东工单是什么意思?

京东工单是用户遇到问题时向京东客服提交的求助记录。比如商品配送延迟、退换货申请、账号异常等，都可以通过工单系统处理。用户可以在京东APP或官网提交工单，填写问题描述并上传相关凭证。客服收到后会跟进解决，处理进度和结果都会在工单页面显示。工单让问题处理更规范，用户也能随时查看状态。

工单的作用

京东工单能快速响应用户需求，避免电话占线。每个工单有唯一编号，方便追踪和存档。用户提交后，系统会自动分配给对应部门的客服。处理完成后，用户还能评价服务质量。工单记录也能帮助京东优化服务流程，减少类似问题发生。遇到问题时，提交工单是最直接的解决方式。