商场有没有投诉部门?

商场一般设有投诉部门，顾客遇到问题可以直接找客服或服务台反映。大型商场通常有专门的投诉处理流程，比如商品质量问题、服务态度不佳或设施故障等。有些商场还开通了投诉热线或线上投诉渠道，方便顾客随时反馈。投诉部门会记录问题并给出解决方案，比如退货、赔偿或维修。

投诉处理方式

商场投诉部门接到反馈后，会在1-3个工作日内联系顾客核实情况。如果问题属实，商场会立即处理，比如更换商品或退还费用。对于复杂问题，可能需要更长时间调查。顾客保留好相关凭证很重要，比如购物小票或聊天记录。投诉处理结果不满意时，可以向消费者协会进一步反映。