快递客服是电商客服吗?

快递客服和电商客服不是同一个岗位。电商客服主要负责解答商品咨询、处理订单问题，比如退换货、发货进度等。快递客服则专注于物流环节，比如包裹丢失、延误、派送异常等。两者的工作内容和服务对象不同，电商客服对接消费者，快递客服对接快递公司或客户。

快递客服的工作内容

快递客服需要处理大量物流相关的问题，比如包裹查不到信息、地址错误、签收异常等。他们会联系快递员核实情况，协调解决派送问题。遇到投诉时，快递客服要记录详情并跟进处理，确保客户满意。这个岗位需要耐心和沟通能力，每天要接听很多电话或在线回复消息。