全面质量管理是指?

全面质量管理是一种管理理念，强调企业所有部门共同参与，通过持续改进满足客户需求。它要求从产品设计到售后服务的每个环节都追求高质量，减少浪费和错误。全员需接受培训，明确质量责任，形成质量文化。这种管理方法注重预防问题而非事后补救，通过数据分析和流程优化实现目标。

实施要点

全面质量管理需要建立明确的质量标准，定期检查和评估。企业可采用PDCA循环计划、执行、检查、行动来改进流程。员工被鼓励提出改进建议，客户反馈被及时收集和处理。工具如鱼骨图、控制图常被用来分析问题根源。通过这些措施，企业能提升产品和服务质量，增强竞争力。