卖家可以要求小二介入吗?

卖家可以要求小二介入，当买家发起退款或投诉时，卖家需要在规定时间内响应。如果双方协商不成，卖家可以主动申请平台客服介入处理。小二会根据订单详情、聊天记录和平台规则来判断责任归属。常见的介入情形包括商品质量问题、物流纠纷或描述不符等。卖家需提供相关证据，如商品照片、发货单或聊天截图，以证明自己履约无误。

小二介入的流程

卖家申请介入后，平台会在24小时内启动审核。小二会先联系买家核实情况，再要求卖家补充材料。整个过程一般持续3到5个工作日。若卖家逾期未提供证据，可能直接判买家胜诉。介入结果包括支持退款、部分退款或驳回申请。卖家对结果不满意，可申请二次复核，但需提供新证据。平台介入后，订单状态会更新为"处理中"，双方需保持通讯畅通。