现在电信是不是没有人工服务?

现在电信的人工服务确实变少了。很多问题需要通过自助渠道解决，比如手机APP或者语音机器人。人工客服往往只在特定时间接听，或者需要长时间等待。遇到复杂问题时，用户可能很难直接联系到真人。不过紧急情况或者特殊业务，还是可以找到人工服务的。

人工服务的变化

电信公司减少了人工坐席，转而推广自助服务。用户可以通过短信、在线聊天或者APP办理业务。人工服务主要处理投诉、故障申报等复杂事项。普通查询和缴费基本不需要人工介入。有些老用户或特殊群体可能不适应这种变化，觉得不够方便。