淘宝人工客服是真人吗?

淘宝人工客服大多是真人，但部分简单问题由机器人处理。遇到退款、物流或商品质量等复杂问题时，会转接人工客服。人工客服需经过培训，熟悉平台规则，能快速解决用户问题。高峰期可能排队等待，但响应速度较快。商家客服和平台客服分工不同，前者处理店铺事务，后者负责账号安全等问题。

客服工作方式

淘宝人工客服通过打字或语音沟通，使用标准化回复提高效率。客服会查看订单记录，核实用户信息后给出解决方案。常见问题如“修改地址”“申请售后”等，客服会一步步指导操作。遇到无法处理的问题，会升级给高级客服或相关部门。客服工作量大，每天需处理数百条咨询，但会耐心解答每个问题。