携程客服是24小时吗?

携程客服提供全天候服务，24小时都有人工客服在线。用户遇到订房、退订、改签等问题，随时可以拨打客服热线。无论是深夜还是凌晨，客服都能快速响应。节假日和旅游旺季，客服团队也会增加人手，确保服务不中断。手机APP和官网的在线客服同样24小时可用，方便用户随时咨询。

客服服务范围

客服能处理订票、改签、退款等常见问题，还能协助处理行程变更、特殊需求等突发情况。用户遇到酒店设施问题或航班延误，客服会联系相关方协调解决。客服还能提供旅游建议、景点推荐等增值服务。客服记录会保存用户历史订单，方便快速查询信息，提升服务效率。