商家客服一般是什么人群?

商家客服主要是年轻人，年龄在18到35岁之间。很多是刚毕业的学生或职场新人，工作时间灵活。客服岗位门槛低，高中或中专学历就能应聘。部分商家会招聘兼职学生，利用课余时间工作。客服人员需要耐心和沟通能力，性格外向的人更受欢迎。

客服工作内容

客服每天要处理大量顾客咨询，包括订单、退换货和产品问题。他们通过电话、在线聊天或邮件回复顾客，平均每小时接20到30个咨询。客服需要熟悉产品知识，快速解答疑问。遇到难缠的顾客时要保持冷静，不能与顾客争执。加班是常事，特别是促销期间，客服要连续工作10小时以上。