淘宝客服需要自己设置吗?

淘宝客服一般需要商家自己设置。商家可以自己招聘客服人员，也可以选择平台提供的客服外包服务。新手卖家可以先使用淘宝自带的机器人客服，简单问题自动回复。客服工作时间根据店铺流量安排，有的需要24小时在线，有的只需要白天值班。客服需要熟悉商品信息和退换货流程，及时回复买家咨询。

客服设置方式

商家可以在千牛工作台添加客服账号，设置自动回复模板。多人店铺可以分配不同客服接待不同商品类目。高峰期可以启用排队功能，避免客户流失。客服需要用千牛手机版随时查看消息，电脑端可以设置快捷短语快速回复。新手商家可以学习其他店铺的客服话术，提高服务效率。