售后跟进是什么意思?

售后跟进是指客户购买产品或服务后，商家主动联系客户了解使用情况、解决问题或收集反馈的过程。比如购买手机后，客服会打电话询问使用是否顺畅，有没有遇到卡顿或故障。这种跟进能及时发现客户不满，避免差评，同时也能了解产品不足，帮助改进。售后跟进还能让客户感到被重视，增加回头客的概率。

售后跟进的方式

售后跟进可以通过电话、微信、短信或上门拜访进行。有些商家会在客户收货后3天内发送使用提醒，一个月后回访体验。遇到客户投诉时，售后人员会在24小时内响应，提供维修或换货方案。定期发送优惠券或保养建议也是常见的跟进方式，比如提醒客户空调需要清洗滤网。这些做法都能提升客户满意度和品牌口碑。