时间:01-17人气:28作者:扯淡的浮伤
一个差评可能需要5到10个好评才能抵消影响。电商平台和社交媒体算法对差评的权重更高,用户更容易记住负面体验。餐饮行业可能需要更多好评,因为消费者对服务失误更敏感。酒店业则可能需要15个好评才能平衡一个差评,因为住宿体验涉及多个环节。
差评的影响程度
差评的传播速度比好评快3倍。负面评价会被截图转发,在朋友圈和群里扩散。新用户看到差评后,下单概率下降40%。商家处理不及时的话,差评会持续影响生意。有些平台的差评会永久显示,无法删除。优质服务可以减少差评,但一旦产生,挽回成本很高。
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