回访客服是什么工作?

回访客服的工作是主动联系客户，确认产品使用情况和满意度。比如购买电器后询问功能是否正常，服务后体验如何。客服会记录客户反馈，收集意见建议，帮助改进产品或服务。遇到问题会协调解决，确保客户满意。回访还能维护客户关系，增加信任感，促进二次消费。

回访客服的日常

客服每天要拨打大量电话，发送消息或邮件。需要熟悉产品知识，解答疑问，安抚情绪。回访时间要灵活，避开客户忙碌时段。客服会整理反馈报告，分析常见问题，提交给相关部门。这份工作需要耐心和沟通能力，通过细致服务提升客户体验。