销售助理需要与客户沟通吗?

销售助理需要与客户沟通。客户下单前会咨询商品细节、价格和发货时间，销售助理要解答疑问。遇到退换货或投诉时，助理要耐心处理，安抚客户情绪。沟通时态度要热情，语言要清晰，避免使用专业术语。客户满意度直接影响店铺口碑，良好的沟通能提升复购率。

沟通的重要性

沟通是销售助理的核心工作。每天要接听数十个电话，回复上百条消息。客户可能问商品尺寸、材质或使用方法，助理必须准确回答。遇到难缠的客户，要保持冷静，不与对方争执。沟通能力强的人更容易促成交易，还能收集客户反馈，帮助店铺改进服务。