中国农业银行信用卡中心客服坐席代表岗是做什么的?

中国农业银行信用卡中心客服坐席代表岗主要负责接听客户来电，解答信用卡相关问题。客户会咨询账单还款、额度调整、积分兑换、挂失补办等事务。坐席代表需要准确记录客户信息，处理投诉建议，协助完成分期申请或优惠活动报名。每天要处理大量电话，保持专业态度，确保客户问题得到及时解决。

岗位工作内容

坐席代表需熟练掌握信用卡业务知识，包括年费政策、免息期规则、境外消费手续费等。遇到客户逾期还款时，要提醒还款并协商解决方案。系统操作是必备技能，包括查询交易记录、冻结卡片、修改账单地址等。工作高峰期每小时接听10通电话，平均通话时长5分钟。新员工需通过1个月培训才能上岗。