售后工单是什么意思?

售后工单是客户购买产品后遇到问题，向商家提交的求助记录。客户可以通过电话、网站或APP提交工单，描述产品故障或服务需求。商家收到工单后会安排专人处理，比如维修、换货或退款。工单编号是追踪进度的关键，客户可以随时查询状态。售后工单帮助商家系统化管理客户反馈，确保问题得到及时解决。

售后工单的作用

售后工单让客户问题有据可查，避免重复描述情况。商家通过工单分析常见故障，改进产品设计或服务流程。工单系统还能自动分配任务给对应部门，提高处理效率。客户满意度调查常通过工单完成，商家根据反馈优化服务。一个清晰的工单记录还能减少纠纷，保护双方权益。