电商客服多久能上手?

电商客服一般培训1到2周就能独立工作。新人先熟悉产品知识和平台操作，再练习打字速度和沟通技巧。每天处理10到20个订单后，基本能应对常见问题。遇到退货或投诉，需要主管指导1周左右。3个月后多数客服能熟练处理各种情况，效率提升明显。

客服的成长阶段

新手客服前两周主要学习规则，每天记5到10条产品信息。第三周开始接真实客户，平均每单耗时5分钟。1个月后打字速度达到每分钟60字，能同时处理2个咨询。半年后经验丰富的客服能预判客户需求，主动推荐商品，客户满意度超过90分。