京东商城外呼是什么意思?

京东商城外呼是京东客服主动打电话给用户的服务方式。用户下单后，客服会打电话确认订单信息；促销活动时，外呼会推送优惠券或折扣；物流异常时，客服会电话通知用户。售后问题如退货退款，也会通过外呼沟通解决。外呼还能收集用户反馈，优化服务体验。用户接到的京东电话，大多属于这类主动服务。

外呼的目的

京东外呼的核心是提升用户满意度。客服通过电话提醒用户订单状态，避免遗漏重要信息。遇到商品缺货或价格变动，外呼会及时通知用户调整订单。大促期间，外呼会推荐热门商品或满减活动，帮助用户省钱。售后问题通过外呼处理，能更快解决用户疑问，减少等待时间。外呼还能提醒用户会员权益，增强用户粘性。