邮政银行客服是什么工作岗位?

邮政银行客服是直接服务客户的工作岗位，负责解答业务咨询、处理账户问题和办理简单交易。客户通过电话、网点或线上渠道联系客服，客服需要熟悉银行产品、操作流程和规章制度。客服人员要耐心倾听客户需求，准确记录问题并及时解决。遇到无法处理的情况，需转交专业部门跟进。客服工作每天要接听大量电话，记录工单信息，确保客户问题得到妥善处理。

客服的工作内容

邮政银行客服的主要工作包括查询余额、挂失卡片、修改密码、激活账户等基础业务。客服还要协助客户办理转账汇款、理财产品咨询和贷款申请等事项。客服需要熟练操作银行系统，快速调取客户信息。遇到客户投诉时，客服要安抚情绪并协调解决。客服每天要处理几十到上百个客户请求，保持服务态度热情专业，确保客户满意度。