crm是什么岗位?

CRM岗位是客户关系管理岗位，负责维护客户关系、提升客户满意度和忠诚度。这个岗位需要通过电话、邮件或社交媒体与客户沟通，解决客户问题，收集客户反馈。CRM专员还会整理客户信息，建立客户档案，帮助企业制定营销策略。有些CRM岗位还需要销售数据分析和客户行为研究，为企业决策提供支持。

CRM岗位的工作内容

CRM岗位每天要处理大量客户咨询，记录客户需求，跟踪服务进度。他们需要熟练使用CRM系统，比如用友、金蝶等软件管理客户数据。CRM专员还要定期回访老客户，推送优惠活动，促进二次消费。这个岗位要求沟通能力强，耐心细致，能快速响应客户需求。CRM岗位在电商、金融、教育等行业需求较大，是连接企业和客户的重要桥梁。