客服绩效考核指标有客单价吗?

客服绩效考核指标中包含客单价。客单价反映客服引导消费的能力，高客单价说明客服成功推荐了更多高价商品或服务。客服通过专业话术和产品知识提升客户购买意愿，直接增加销售额。企业常将客单价作为奖金或晋升的参考依据。

客单价的影响因素

客服的沟通技巧影响客单价高低。熟悉产品细节的客服能精准匹配客户需求，推荐更合适的商品。促销活动期间，客服主动告知优惠信息也能提高客单价。客户对客服的信任度同样重要，信任度高的客户更愿意尝试高价产品。