nps数据是什么?

nps数据是衡量用户忠诚度的指标，通过询问用户推荐意愿来收集反馈。评分从0到10分，0到6分为贬损者，7到8分为被动者，9到10分为推荐者。净推荐值等于推荐者比例减去贬损者比例，结果范围在-100到100之间。企业常用nps数据评估客户满意度和改进产品服务。

nps数据的应用场景

nps数据广泛应用于各行各业，如电商、金融、教育等领域。企业通过定期调研跟踪nps变化，发现用户痛点并优化体验。高nps值往往意味着更好的口碑和增长潜力。低nps值则警示企业需关注用户流失风险。许多公司将nps与员工绩效挂钩，推动全员重视用户体验。