航空公司客服培训完马上上岗吗?

航空公司客服培训结束后不会立即上岗。新员工需要先通过模拟演练和考核，熟悉业务流程和应急处理。培训内容包括航线信息、退改签规则、投诉处理等，一般持续2到4周。有些航空公司还会安排老员工带教，让新人逐步适应实际工作环境。只有通过全部考核后，客服才能独立接听电话或处理旅客问题。

上岗前的准备

正式上岗前，客服要反复练习系统操作和沟通技巧。公司会安排角色扮演，模拟旅客常见问题，比如延误改签或行李丢失。新人需熟练掌握航空术语和服务标准，确保回答准确无误。有些航空公司还会安排1个月的试用期，期间由主管监督工作表现。通过试用期后，客服才能转为正式员工，独立负责旅客服务。