sv岗位是什么意思?

SV岗位是客户服务代表的简称，主要负责接听客户电话、解答疑问和处理投诉。工作内容包括记录客户信息、跟进问题进度、协调内部资源等。常见于电商、银行、电信等行业，需要良好的沟通能力和耐心。SV岗位通常轮班工作，每天要处理大量电话，目标是提升客户满意度。

SV岗位的技能要求

SV岗位需要熟练掌握办公软件，快速学习产品知识，熟悉服务流程。普通话标准，打字速度快，能承受工作压力。新人上岗前会接受专业培训，学习如何应对不同客户情绪。优秀的服务代表能灵活处理突发情况，让客户感到被重视。薪资结构包括底薪加绩效奖金，晋升通道明确。