客户需要经常跟踪么?

客户需要经常跟踪，特别是购买大件商品或服务时。定期联系能了解使用情况，及时解决问题。比如家电安装后，三天内回访确认运行正常；装修工程每周汇报进度，避免沟通偏差。跟踪还能收集反馈，改进产品。但频率要适中，避免打扰客户，每月一次比较合适。

跟踪的注意事项

跟踪时要注意方式方法，选择客户方便的时间沟通。电话前先发短信提醒，避免突兀。询问要具体，不说“还好吗”，而是问“空调制冷效果满意吗”。记录客户反馈，下次沟通时提及细节，让客户感到被重视。遇到问题立刻解决，小问题当天处理，大问题三天内给方案。跟踪不是推销，重点在维护关系。